Où est ma commande ?
Pour suivre l’évolution de votre commande, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre commande, y compris son statut actuel.
Une fois votre commande passée sur notre boutique en ligne, elle est transmise à notre entrepôt où elle est traitée. Le statut de la commande sera alors mis à jour pour indiquer qu’elle est « En cours de traitement ».
Lorsque votre colis est remis à l’expéditeur par nos collaborateurs de l’entrepôt, le statut de la commande sera modifié pour indiquer qu’elle a été « Expédiée ».
Vous recevrez, alors, un mail contenant le suivi de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec le suivi.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, une fois votre commande confirmée, il n’est pas possible de la modifier. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si celle-ci ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Vous avez la possibilité de nous la retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir toutes les informations détaillées sur le processus de retour et les conditions applicables.
Comment puis-je suivre la partie restante de ma commande ?
Dans le cas où votre commande comprend des articles volumineux ou encombrants, il se peut qu’elle soit expédiée en plusieurs colis. Dans votre confirmation d’envoi, vous trouverez les numéros de suivi correspondants à chaque colis, vous permettant ainsi de suivre l’envoi de chaque partie de votre commande.
Où puis-je trouver ma facture ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part d’OPALISY contenant des informations sur l’expédition de votre commande.
Par la suite, un autre e-mail contenant votre facture vous sera également envoyé. Vous pourrez retrouver votre facture dans cet e-mail.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Pour faciliter vos achats sur notre boutique en ligne, OPALISY vous propose les options de paiement suivantes :
- PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos paiements en toute sécurité et simplicité.
- Carte de crédit : Nous acceptons les principales cartes de crédit, telles que Visa et Mastercard.
Choisissez l’option qui vous convient le mieux lors du processus de paiement.
Que faire en cas de livraison endommagée ?
Si vous constatez que votre livraison est endommagée lors de sa réception, veuillez suivre les étapes suivantes :
Vérification à la réception : Assurez-vous de vérifier l’état de votre colis au moment de la livraison. Si vous remarquez des signes de dommage extérieur, vous pouvez refuser la livraison ou demander au livreur de faire une note de dommage.
Contactez notre service client : Si vous avez déjà accepté la livraison et constatez ensuite des dommages, veuillez nous contacter immédiatement. Fournissez-nous des détails sur les dommages et des photos. Notre équipe du service client vous aidera à résoudre le problème.
Nous nous engageons à assurer que vous receviez vos commandes en parfait état, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème lié à une livraison endommagée.
Problème de rappel de paiement ou de retour
Si vous avez reçu un rappel de paiement d’OPALISY malgré un paiement déjà effectué ou un retour de commande, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe du service client est là pour vous aider à résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Veuillez nous fournir les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et toute autre information pertinente.
Utilisation des bons de réduction/codes promo
Voici comment utiliser vos bons de réduction :
- Assurez-vous de bien noter le code du bon de réduction. Il sera nécessaire lors de votre commande.
- Lorsque vous passez à la caisse sur notre site, saisissez le code du bon de réduction dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur “Appliquer” pour que la réduction soit prise en compte sur le montant total de votre commande.
- Vérifiez que la réduction a été appliquée correctement avant de finaliser votre achat.
Veuillez noter que certains bons de réduction peuvent être soumis à des conditions spécifiques, telles que des dates d’expiration ou des restrictions sur certains produits. Assurez-vous de lire attentivement les conditions d’utilisation associées à chaque bon de réduction.